针对近年来外卖行业出现的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保护不到位等问题，国家市场监管总局近日颁布实施国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。
所谓“幽灵外卖”一般是指一些没有堂食地点的外卖商贩。他们通过租用牌照、使用虚假地址、伪造店铺照片，甚至以“高评价店铺”的方式进入外卖平台。
这类“幽灵食品”往往会造成条件不卫生、加工不规范等问题。但由于运营成本低、价格销售低，分类算法等手段可以让你在短时间内获得大量订单。如果投诉增加，卖家可以快速改变“最好的”并回到队列中。
为了解决像“幽灵外卖”这样的混乱问题，很明显，当商家加入平台时，他们必须提供描述商店位置的唯一视频，平台使用该视频来验证商家位置信息和许可证的兼容性。需核实加盟店的实际状况，并将符合条件的加盟店标记为“堂食”。
张恩对食品安全风险较高的贸易商进行了警告。
标准还提出积极推广“互联网+明亮厨灶”。供应商通过视频监控连接，可以实时暴露关键的食品加工和生产过程。同时鼓励平台为卖家实施“互联网+明厨明灶”提供相应支持，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任，保障消费者“全程安全”。
此外，该规则要求零售商独立决定是否进行降价促销。我说得很清楚。外卖平台不得以明示或暗示的方式强制或暗中强制商家进行价格促销，例如流量坡道或优先配送等承诺。
外卖平台开展的价格促销活动的应对费用应当由外卖平台自行承担，不得通过组合促销工具、临时提高服务费等方式由商家分摊或变相转嫁给商家。
中国信息通信研究院经济政策与研究所副所长 李强志：为了避免用户混淆，标准要求展示平台的促销金额和商家的促销金额要明显区分。明显，在活动促销中，出现“无元购买”、“com”等字样。不得以“免费下单”、“全额退款”等方式扰乱市场价格认定和正常秩序。
《规范》还规定，配送员在法定节假日或恶劣天气下班时，平台、合作社必须提供劳务补贴和津贴。一般来说，对于超时送货等情况，不应将扣分作为对送货员的处罚。
标准提出，平台建立全流程服务的消费者权益保护体系，确保及时响应，保障消费者的知情权、选择权和人身财产安全。
规则很明确：价格促销不得对消费者施加不公平的歧视待遇。自动更新等服务应提前显着通知消费者。
标准研究院评估研究所政府治理实验室主任梁：平台必须收集个人信息以合理、适当的方式征求消费者的意见，并确保获得消费者的知情同意。未经消费者同意，不得向消费者发送商业信息或拨打商业电话。 （央视新闻客户端）【编辑：刘派】
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